Komplain

Mama saya selalu ngasih tahu untuk tidak mengeluh. Jadi saya berusaha sebisa mungkin untuk tidak mengeluh tentang hidup dan sampai sebel sama orang-orang yang nulis status isinya mengeluh... mulu. Tapi sempat waktu masih muda, saya bingung.

"Kalau misal dapat pelayanan yang buruk lalu kita komplain, bagaimana? Apa itu buruk?"

Jawaban mama waktu itu intinya kalau misalnya kita mengeluh karena dirugikan pihak lain misalnya akibat pelayanan yang buruk itu malah harus dikomplain! Karena itu kan bakal jadi masukan dia juga supaya ke depannya menjadi lebih baik.

Sampai sekarang kalau kecewa karena sebuah produk atau pelayanannya, saya pasti komplain entah lewat telepon atau e-mail. Setelah itu baru deh di media sosial. Seingatku pernah komplain mulai dari bank, penerbangan, sampai di restoran. Rata-rata lumayan lah pelayanan terhadap keluhannya, kalau die-mail pasti membalas dan kalau ditelepon pasti membantu. Meski ada yang tidak diganti kerugianku sih (yang tidak seberapa) tapi ditanggapi keluhannya pun sudah bagus banget.

Beberapa hari belakangan, saya kecewa sama produk provider internet yang saya pakai saat ini. Pulsa saya kepotong 160 ribu dalam dua hari. Dikarenakan gagal terus beli paket internet jadi termakan hitungan pulsa non-paket. Padahal di tulisannya... otomatis diperpanjang kalau pulsa cukup. Kenyataannya tidak. Mana pas memang butuh-butuhnya internet dan saya tidak punya modem lain. Giliran sudah kepotong banyak, baru bisa beli paket dan tidak error. Intinya, mengecewakan.

Layanan terhadap keluhannya pun lebih mengecewakan lagi. Sudah isi keluhan di form di web, e-mail juga, dan mention di Twitter (yang komplain seabrek juga di Twitter) tidak ada yang ditanggapi padahal sudah dua hari lebih saya kirim. Telepon CS pun tidak membantu. Parah bikin sedihnya.

Saya ngga tau kalau bisnis model begini itu mungkin rajanya itu profit, baru konsumen nomor sekian ya. Kok kayak nggak menghormati banget sama konsumen padahal iklannya di mana-mana gede-gede. Tapi prosedur terhadap keluhan saja tidak becus. Huft.

Jadi ingat, pelayanan terhadap keluhan yang paling kece saya alami waktu saya kecil. Mama saya beli daging di supermarket Hero tapi dagingnya kenapaaa gitu... lupa, hahaha. Dikomplain lah ke pihak Hero. Beberapa hari kemudian, pihak Hero datang ke rumah untuk meminta maaf dan membawa daging yang bagus dan parcel buah. Sopan banget.

Pernah juga makan di warung makan semi fine-dining, si yang mencatat menunya mukanya jutek dan pakai nunjuk-nunjuk. Secara personal saya tidak tersinggung tapi rasanya kok tidak sopan saja. Kemudian saat makanan tiba yang mengantarkan waiter yang berbeda, lalu saya komplain. Si waiter itu berkali-kali minta maaf dan bilang akan menyampaikannya pada orang tersebut. Katanya orang itu memang base-nya bukan di situ tapi di toko sebelah yang memang satu grup. Diperbantukan karena warung sedang ramai. Jadi mungkin kagok kali ya pas melayani. Eh pas si yang mencatat menu itu datang ke meja saya lagi, langsung berubah cara melayaninya =))

Kalau mengalami kekecewaan sama produk gini, dan sudah komplain ngga ditanggapi itu rasanya.......... pengen cepet-cepet pindah ke negara lain yang lebih menghargai manusia. Sumprit. Hiksness.

Facebook | Twitter | Instagram | Bloglovin | Zomato